扬子晚报网 1月3日讯（记者 姜婧仪 通讯员 张宁）物品没了包装还能退货吗？近日，南京市民陈先生通过网络平台购买了一部价格为1250元的智能手机，收到手机后，陈先生发现该手机自己无法正常使用，准备退货，但包装盒在开封后扔了，无法找到，于是陈先生想与商家协商可以适当扣除点费用，剩下的费用退还给自己。

与商家多次交涉后，平台商家以盒子丢失为由拒绝了陈先生退货。无奈下，陈先生通过江苏省12345政务热线平台进行了投诉，雨花台区市场监督管理局相关工作人员与商家多次调解，商家同意陈先生承担其中部分包装费用需要扣除50元。陈先生对此结果表示非常满意，自商家收到退货商品检验完成后，3-5个工作日退款。

根据《消费者保护法》中有明确规定，消费者在网络、电视、电话、邮寄等远程方式的销售，上门推销，直销等非固定经营场所的销售，自收到商品7日内,有权退货,且无需说明理由，退货的邮费需消费者自行承担，以及保证商品完好退货。

雨花台区市场监管局在此提醒消费者网络消费收到货后，消费者先不急于丢掉外包装，先查看商品及质量是否确定要，再去自行处理。

校对 丁皓宇