11月22日，长三角消保委联盟2024年“双11”消费维权舆情分析发布。今年“双11”新变化包括促销周期拉长、政府补贴“入场”、平台加速互联互通等。长三角消保委联盟10月14日—11月12日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。消费者反馈整体趋于正向。但监测也发现，2024年“双11”期间消费维权问题集中在优惠机制复杂、预售价反而更贵、商家故意抬价、先用后付陷阱、直播间套路等方面。

 图源 视觉中国

优惠机制复杂

拉低消费者购买欲

花里胡哨的规则让消费者抱怨“太复杂，看不懂，算不明白”。一些过于麻烦的支付规则也是消费者吐槽的热点。舆论认为，研究不透的规则正在拉低消费者的购买兴趣。

【舆情案例】

上海网友表示，她特意打开各个电商平台的“规则”链接，在某平台双十一活动消费者规则中，“每满300减50”“带有官方XX折或者官方立减字样的商品享受优惠”“带有‘直播买贵必赔’或金色‘买贵必赔’标识的商品支持直播买贵必赔服务”等众多规则已经让人有点头大，“5000多字的规则正文，还有超链接！‘跨店满减优惠分摊’‘与其他优惠叠加’……一通研究下来，根本不知道啥商品便宜了”。

预售价比直接购买贵

透支消费者信任

不少消费者反映遭遇了“预售套路”。一是故意提价。部分商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买，“尾款人”变“韭菜人”。二是拒绝价保。

【舆情案例】

上海网友表示，在购买某品牌洗菜盆时遭遇涨价，预售时页面显示实付总价1372.34元，然而在双11期间直接购买时只需1309.37元，差价62.97元。

商家故意抬高价格

国补被商家“薅羊毛”

舆论普遍表示，今年的国补“真香”。然而，在“换新”消费中，也有一些新问题露头，部分商家“乱操作”影响了补贴落地后的实际体验。

【舆情案例】

安徽网友反映，去某平台看了下，产品都是先涨价再扣除国补，消费者享受国补后的购买价跟国补政策落地前的价格一样，标价8999的电器，说享受完国补以及本店双十一活动才5000多点，还好之前了解过，不然就被“大优惠”蒙骗了。

莫名开通“先用后付”

消费者误购风险增加

一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽。有网友发文称，一觉醒来爷爷先用后付买了54样东西，求助网友是否可以退，引发舆论热议。“先用后付”“0元下单”“免密支付”等此类看似“零痛感”的下单模式，容易使消费者产生“免费”的错觉，诱导消费者盲目消费，加剧消费者误购风险。先是莫名其妙被开通“先用后付”，想要关闭也很难，常常找不到关闭入口，操作复杂。此外，还有消费者反映莫名开通先用后付之后影响使用“双11”凑单、满减、付尾款等功能。

【舆情案例】

江苏网友表示，突然发现，我用了先用后付的商品，最后实付款都不包含定金，付尾款凑单的时候，定金也不在凑单金额里。

直播间为引流把戏多

消费者期待少些“算计”

各大直播间纷纷发放“定金红包”。这个看起来是在送福利的活动，却让不少网友深感被套路。消费者花上大半天蹲守直播间，抢收每隔一段时间才发放的红包。本以为能靠红包的折扣“捡漏”，却发现部分商品付完定金的尾款，比其他店铺里直接购买的价格还贵。加之不忍定金红包的福利被浪费，结果越买越多，导致盲目消费。

【舆情案例】

浙江网友称，有些主播红包发得大，仔细一看都是定金红包。就是你要买的多，预售下单多，你才能用，定金不要钱。某品牌的肠，之前预售109，今年预售200？肉价翻一番？抬高价格后感觉落差感太夸张。

把“先用后付”决定权还给消费者

设置简单便捷的取消方式

针对今年“双11”消费维权舆情“老毛病待解、新问题冒头”的情形，长三角消保委联盟建议：平台应切实履行管理责任，维护市场秩序；商家应提高合法经营能力，满足消费者需求；相关部门应提高监督力度，确保安心消费。

比如，平台对待“先用后付”不能自作主张，应把“先用后付”的决定权还给消费者，并通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等，同时还要设置简单便捷的取消方式。

通讯员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 李海慧