1月3日，《2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析》发布。全年江苏省消保委系统受理维权投诉同比下降10.77%，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。服装消费新旧问题频发、旅游市场关注与争议并存、银发一族频陷消费陷阱、网络购物纠纷多样需新解等问题引发舆论关注。

羽绒服洗后，面料变硬磨下巴

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【投诉案例】

消费者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不足不保暖，与商家宣传不符存在较大差异。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后联系商家进行调解，在工作人员努力下商家同意退款。

【消保委建议】

从投诉和舆情监测情况来看，服装消费相关投诉问题集中在以下几个方面：一是服装质量问题引担忧。二是商家虚假宣传现象时有发生。比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委建议，企业应当树立正确的经营理念和价值观念，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验；不夸大或进行过度宣传；建立完整的售后及投诉渠道。

参加泰国跟团游，遭遇强行推销

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【投诉案例】

2024年9月25日消费者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，其8月参加泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包控制，接团期间，态度恶劣，强行推销自费，把出团通知书明确的著名景点更换成隐形购物场所。经过消保委工作人员的调解，商家同意对消费者进行补偿。

【消保委建议】

有关旅游消费的投诉问题集中为以下几个方面：一是不合理低价游依然存在。二是免费景区“黄牛票”待重视。三是景点旅拍市场须规范。四是私人陪游藏风险。

省消保委认为，旅游行业的良性持久发展需要社会多方共治：景区应优化参观政策，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，保证景区游客体验。经营者应诚信经营，合理制定价格。消费者要理性消费，不贪图便宜，仔细阅读旅游合同。

老父成直播间的“榜一大哥”？

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【舆情案例】

据媒体报道，江苏张女士64岁的父亲一个人退休在老家居住，听说父亲成为某同城女主播直播间里的“榜一大哥”，在这个直播平台的等级已经达到了48级。张女士家庭条件一般，在意识到父亲超额支出后，她私下查看了父亲的手机，才发现他在多个网贷平台借了贷款，最多的一个平台借了3万元，目前都还没还清。

【消保委建议】

老年消费相关投诉问题主要集中在以下几个方面：一是投资型消费存在风险。二是医疗保健品骗局套路深。三是网络消费陷阱多。

江苏省消保委认为，老年群体消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方合力。相关部门应当通过各种形式加强对老年人的消费宣传教育引导。平台运营商应承担起责任，优化界面设计，依据老年人的习惯和特性进行适老化改造。老年消费者提升消费风险防范意识。晚辈在物质关爱的同时要更多关心老人的精神生活。

开通先用后付收到多条扣款信息？

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【舆情案例】

一网友发文称，双11前不知道点到哪里了就给开通了先用后付，后来收到一连17条扣款信息，全部是同一个金额348.43，但是该网友根本没有连着消费这么多单，收款方也表示只收到一笔，那扣的这个钱到底哪里去了？最后报警了才退回来。

【消保委建议】

网购除了商品质量方面的纠纷之外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热点，消费者对于个人信息的泄露和滥用问题日益关注。问题主要集中在以下几个方面：一是莫名开通先用后付造成误购。二是刷单炒信行为扰乱交易秩序。三是大数据杀熟手段花样翻新。四是网购售后维权困境难解。

省消保委建议，商家要充分明确诚信乃立身之本，在对商品质量的把控，价格设定及宣传上讲求诚信；强化售后服务，满足消费者的合理售后需求。平台做好入驻商家资质审核；引导算法向上向善；做好消费者知情权及个人信息保护措施。呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，增强辨别意识。

2024年消费模式发生三大变化

省消保委分析，2024年江苏消费领域呈现以下特点：

一是理性消费显著，追求品质和性价比。促销、“平替”“长期主义”等产品成为关注点。二是个性消费兴起，满足情绪价值。悦己、IP经济、按梗消费、宠物、二次元等热点，驱动一系列奇特的创新产品在网络上迅速走红，不断激发商家创造出新的消费场景，激发市场活力。三是线下消费复苏，“换”出消费活力。2024年，“以旧换新”成为刺激市场活力、推动消费增长的关键动力之一。

针对2024年消费领域在服装、旅游、老年群体、网络购物等领域出现的突出难点和新问题，江苏省消保委建议：

一是促进文旅消费提质升级。二是筑牢涉老消费安全防线。三是持续优化网络消费环境。

通讯员 苏消萱  实习生 刘洋

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧