随着时代不断地发展，新时代的老龄化社会已经逐渐来到了我们的身边。为加强新时代老龄工作，发展银发经济，增进老年人福祉，大家人寿盐城中心支公司在消保工作中不断提升金融服务适老化水平，做好老年人的金融服务工作。

某天大家人寿盐城中心支公司消费者权益保护部突然接到了一位老爷爷的电话，经过了解，这位爷爷和他的弟弟一起生活，他的弟弟在我司购买了一份保险，现在这位爷爷的弟弟突然发生意外身故了，但是这位爷爷的弟弟除了他以为没有任何亲人，他也是在他弟弟的遗物中找到了这份保单，他听别的人说保险公司经常会找借口为难客户理赔，自己年纪也比较大了，他很担心理赔会很困难。

了解情况后，消费者权益保护部针对客户这种特殊情况，立即向机构负责人陈煜总进行了汇报，根据总经理室的安排，运营部员工唐伟杰、银保部业务人员时正标经理主动上门服务，协助客户办理理赔手续。

根据客户提供的地址，第二天就到了客户家中。在出示了工作证件之后，便立刻帮助该客户整理理赔资料，协助客户填写理赔申请书等。为确保该客户的理赔服务顺畅，也是协助客户查询了银行卡的使用情况。回到公司后，第一时间将该客户的理赔申请录入，当天理赔申请就通过了，按照合同进行正常理赔。

在第二天主动告知客户理赔款到账进度时，该客户也是非常激动，他没想到大家人寿保险公司的理赔服务会这么好，理赔速度会这么快。他听别人说保险公司会为难客户理赔，这下真的让他彻彻底底相信了保险公司，并且表示这才是真正的为老百姓办实事。

大家人寿盐城中支以切实提升客户服务体验为目标，让每一位客户都能有获得感、幸福感和安全感。还要持续强化理念与健全机制，坚决杜绝金融风险，为广大金融消费者营造安全放心的金融消费环境。张天硕