自成立以来，苏州市相城高新区便民服务中心始终以便民利企为导向，积极响应企业及群众办事需求，在推动政务服务事项融合发展等方面下功夫，持续精简审批事项，开展下沉下放、流程再造，努力让企业和群众办事像“网购”一样方便。

聚焦“尽心办”，拧紧政务服务“责任链”

机构改革后，相城高新区便民服务大厅定位为法人一站式服务中心，集中提供辖区范围内企业开办、企业运营、企业退出等企业全生命周期服务。改变了以往办事地点分散带来的监管难问题；印发《2021年元和街道行政审批局（为民服务中心）工作人员作风效能考核办法》，通过日巡查、周总结、月考核，形成比学赶超的良好氛围；认真执行首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，坚持“依法、规范、高效、便民”的工作宗旨，严防“门好进、脸好看，但事难办”等新四风问题，进一步提高工作人员的服务意识和水平，全力打造“高新最尽心”服务品牌。

聚焦“一次办”，畅通审批末梢“微循环”

中心按照法人和自然人全生命周期的发展，将各部门涉及的事项归纳梳理，以一个企业从设立登记到注销全过程、一个自然人从出生到死亡所经历的主要阶段，按照“一表申请、一窗受理、一次分办、一窗出件”要求，整合事项，简化材料、缩短审批时限，在街道和社区两级便民服务中心推出42个“一件事”服务，打造了街道法人一站式服务中心、社区自然人一窗式服务站错位发展、协同服务的全生命周期政务服务模式。打破居民办理事务多头跑部门、反复交材料、漫长等结果等问题，真正实现了办一件事“最多跑一次”。

聚焦“网上办”，打造政务服务“新平台”

积极提升政务服务网办率，持续深化在办服务事项标准化建设，所有事项100%纳入一体化平台。此外，还在江苏政务服务网相城综合服务旗舰店推出“一件事”专栏，开展一网式集成套餐服务，为企业和群众提供24小时服务“不打烊”的网上政府。积极推动政务服务智能化，中心依托“美丽元和”微信公众号推出网上预约取号服务，方便企业和群众合理安排出行，减少大厅等待时间。值得一提的是，今年8月还上线了“网格办、上门办”服务，居民只需在“美丽元和”微信公众号选择所在社区及网格进行预约办理申请，就可预约上门办理包括残联、卫计、民政、人社的30项自然人服务事项。

全力提升政务服务便民度，街道辖区内共有8个24小时服务点，1个街道级，7个社区级，可以办理水、电、燃气缴费、打印不动产证明、查询五险缴费信息等29个服务事项。今年还为社区24小时服务点，增配了政务服务一体机和政务服务柜，进一步完善7个社区服务点的辐射能力和服务功能，初步形成“片区服务站”辐射周边的错位发展格局。

聚焦“帮代办”，延伸审批服务“除痛点”

积极拓宽政银合作模式，与包括四大行在内的14家银行32个网点开展“企业开办一件事”合作，通过配置证照打印机和帮银行培训专业的企业开办服务代办员，使服务对象可以在设置了专窗的银行网点一次性办完企业开办六环节的所有事项，让企业群众少跑腿，切实提高企业注册便利度。将企业开办的代办服务延伸到社区，探索在社区便民服务中心开设企业开办服务专窗。通过在社区便民服务中心开设企业开办服务专窗，不断加强硬件软件设施建设，优化提升政务服务水平。

在企业聚集的楼宇和地区增设政务服务下沉站点“元立方”，为企业提供政策咨询、帮办代办、问题沟通、信息反馈等服务，将“店小二”式服务延伸至企业身边。目前已经完成了嘉元路悦豪大厦和聚茂街活力大厦A幢的站点选址和方案设计，悦豪大厦站点已完成政务服务进驻事项的需求征集，并正式投入使用。

民之所盼，政之所向，相城高新区便民服务中心将继续在提升服务效率上想办法、在改进服务方式上谋思路、在提高服务质量上下功夫，切实提升企业和群众的满意度、获得感。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 梅方滢