自成立以来，平安银行南京分行持续秉承“以人民为中心，为群众办实事”的理念，通过“初心、爱心、安心、暖心、舒心”五心服务，换来客户真心好评。通过个性化服务，平安银行南京分行因地制宜开展金融知识普及宣传，持续优化产品服务体验，努力将金融消保宣传工作做深、做实、做出品牌特色。

“警银合作”，收获真诚的感谢信

“2022年6月21日，贵行再次配合我所抓获一名‘断卡’涉案人员，并通过该线索成功捣毁一‘跑分’洗钱犯罪团伙，抓获6名犯罪嫌疑人。”近日，平安银行南京分行江宁支行收到了来自公安机关的一封感谢信。感谢信中，公安机关特意对支行厅堂主管、内控主任、柜员的爱岗敬业精神提出表扬。

原来，犯罪嫌疑人来银行办理业务时，柜员发觉客户交易流水异常，和客户核实资金来源，发现与流水不符。而且，客户明显神情紧张且不配合，无意中透露出自己的账户出售给了赌博平台。趁着柜员和客户沟通时，该支行内控主任及时报警，公安机关迅速赶到网点带走嫌疑人，最终确定该嫌疑人为“断卡”涉案人员，并通过线索抓获6名犯罪嫌疑人。

近年来，网络诈骗频发，犯罪分子利用网络倒卖银行卡等方式进行诈骗，致使群众的财产受到很大损失。平安银行南京分行不断深化“警银合作”，全力支持电信网络诈骗案件打击防范工作，为保护人民群众财产安全、维护社会和谐稳定贡献力量。

金融+生活，适老化服务满足需求

为提升老年客户服务体验，平安银行南京分行持续优化网点硬件建设，为老年客户开展特色的适老化服务。

在全辖各网点，平安银行南京分行均提供传统服务方式，如柜面人工服务、热线人工服务等。对于不会使用智能设备的老年人，网点厅堂人员现场一对一指导。无障碍通道、爱心窗口、老花镜、血压计、养生茶……平安银行南京分行尽全力从细微处让老年客户感受到服务温情。

为了满足老年人“金融+生活”需求，平安银行南京分行部分网点还设置颐年活动专区、颐年风采墙、健康体检等，打造网点特色化服务。在南京分行营业部，特意设有健康空间站，内含血糖血压测量、眼部健康筛查等，并有专人服务接待，帮助老年客户进行健康体检。

反假货币，将知识普及落到实处

人民币反假涉及广大人民群众切身利益。为了让社会公众充分了解货币防伪知识和人民币相关知识，平安银行南京分行加大宣传工作力度，组织全辖网点将反假货币知识普及落到实处，争取在提高公众反假意识和假币识别水平上取得实质进步。

网点内，平安银行南京分行立足厅堂，营造宣传氛围。各网点在厅堂内设立宣传咨询台，主动发放宣传资料，利用电子屏滚动播放宣传口号，重点对新版人民币各面额的票面特征和防伪点进行讲解，不断提升广大群众的反假意识。

网点外，平安银行南京分行联合社区，开展专项宣教活动。该行员工深入人流较为聚集的社区、商圈、菜场，对人民币的票面防伪特征、识别方法和假币犯罪的主要特征、惯用手段、防范措施等进行讲解和宣传，将反假货币宣传知识普及到群众生活的第一线，得到了居民们的一致好评。

争做“有温度的银行”，平安银行南京分行消费者权益保护中心始终以保护消费者权益为中心，将消费者权益保护工作常抓不懈，用“五心服务”换“真心好评”。