8月5日，南京地区银行业金融机构第三届金融纠纷模拟调解技能竞赛决赛顺利举办。据悉，此项竞赛由南京市总工会、南京市人力资源和社会保障局、共青团南京市委员会主办，人民银行南京分行营业管理部、南京市财贸金融工会联合承办，南京市金融消费权益保护协会协办。竞赛共有来自南京市30家银行的90名调解员同台竞技，平安银行南京分行由叶逍然、韩丹、左元梅组成的代表队获得团体一等奖，韩丹获个人优胜三等奖。

据了解，此次金融纠纷模拟调解竞赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛是理论笔试与实绩操作评比相结合，大赛组委会根据40余份常用制度文件编写了4000余道题库，全方位考察调解员对于金融消费纠纷调解相关法律法规的掌握情况及实战能力。复赛以线上模拟调解视频的方式进行遴选。决赛现场分为团体赛和个人赛两个阶段，分别考察调解员知识储备与应用能力，以及选手沟通能力、场面掌控、调解方法及调解技巧的灵活运用等。

有人说，金融纠纷非诉调解机制是金融业的“减压阀”和“润滑剂”，因为它可以有效缓解金融投诉处理压力，有效润滑金融机构与消费者的关系。获得个人优胜三等奖的韩丹是一名90后，从事调解工作已有3年。在比赛现场，她绘声绘色地讲述了一件让她印象深刻的贷款还款案例。

“马先生在银行办理了新车贷款，前半年，生意还不错，每月都能正常还款。第7个月时，却因疫情影响了经济来源。想把车卖了还款，银行却说车已经抵押给银行，并且贷款未满一年，提前还款要给5%的违约金。马先生不赞同这个处理方式，双方陷入僵局。”了解到马先生的想法后，韩丹决定从二手车市场找到突破点。她先是咨询了变卖二手车大致的报价范围，其次针对车辆抵押银行买卖的问题进行了解，然后联系银行询问是否有金融纾困政策。

面对面调解时，韩丹向马先生详细介绍了卖二手车还清贷款的方案，面对面帮马先生算了一笔账：贷款不还，每天的罚息就是20元，半年下来就是3600元，待银行起诉后，大约需要6个月才能处置车辆，到时也就只能收回9.8万元，还要承担律师费、诉讼费。但如果马先生现在卖车，还能卖到14万元，银行也能根据他的情况特别向总行申请金融纾困政策减免违约金7000元。看着这一行行数字，马先生最终决定接受方案。后来经过回访，韩丹还得知马先生已经开启了新的创业之道。

“调解工作就是为当事人解决实际困难，为小微企业纾困，为银行排忧解难。”平安银行南京分行获奖者表示，通过比赛，感觉自己的业务素质、金融纠纷调解工作水平得到了进一步巩固和提高。未来，她们将更加努力，为保护金融消费权益贡献自己的力量。沟通协调，理解共赢，平安银行南京分行一直在路上。