近日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是贝壳连续第四年发布ESG报告。贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，助力消费者“安居”。

在房产交易领域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。“楼盘字典”成为重要的行业基础设施，“真房源”也成了市场标配。

在家装家居领域，针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。贝壳通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动——“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。

而在房屋租赁领域，贝壳持续完善多层次的住房租赁供给体系，强化优质房源供给和品质租赁服务，为客户提供优质的租住体验。贝壳积极响应“十四五”规划纲要关于“有力有序扩大城市租赁住房供给，完善长租房政策”的指导，持续强化租赁房屋供给，以租赁经纪服务、公寓运营服务等多种住房租赁服务形式，助力缓解新市民、青年人等群体居住难的问题。

贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。2023年，贝壳全面升级省心租服务，围绕“有需必到位”的服务理念，基于客户实际需求，为每套房源提供覆盖租房全周期的专属管家、专业维修、智能门锁等标准化租住服务。报告显示，截至2023年底，“贝壳省心租”七大升级服务覆盖13个城市，惠及超264000位客户。

为助力青年群体安居，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。

贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家居配置设计。在南京，贝壳参与建设的浦口文化中心租赁住房改建项目已正式签约，该项目已纳入《南京市2024年新增租赁住房建设计划》，计划运营期限十五年。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾提出“住”这个大行业当下最主要的矛盾在于：消费者期盼更美好的居住，而行业品质服务供给不足。他认为无论是房子本身，还是面对消费者租房、买卖、托管、装修等诸多居住需求，好产品与好服务都将会获得非对称的品质红利，这也是贝壳对于“安居”的解题思路。

校对 李海慧