随着医院数字化的发展，挂号等就医环节开始引入自助机器，为患者带来了便捷。然而，对接触智能化设备较少的老年群体来说，自助机操作系统却成了难以跨越的“数字鸿沟”。为了帮助老年患者更好地适应数字化医疗环境，南京医科大学外国语学院提出了“全程智疗陪诊”的设想，南医大也因此成立了一支智疗陪诊志愿服务队，提供全程管家式陪诊服务，让老年人也能享受到智慧医疗带来的便捷。

医学生志愿者：发挥专业优势，接受系统培训

南医大智疗陪诊志愿服务队由一群热心公益的医学生组成。程青曼是南京医科大学“全程智疗陪诊”的项目指导老师，她告诉记者，“我们的志愿者都是大一大二的医学生，具备一定医学知识，接受过急救基本技能培训，他们做陪诊比一般志愿者更有优势！我们提出的‘全程管家式陪诊’是我们和医院传统志愿服务最大的不同。”

从开发小程序“南医智疗E陪诊”到线下志愿者招募培训，项目团队与南京医科大学第一附属医院、第二附属医院、附属逸夫医院、附属江宁医院等四家医院联合，共计56位队员在暑期开展全流程陪诊志愿服务。

据程青曼介绍：“另外，部分志愿者是南医大英语专业本科生，她们能够帮助一些语言不通的外国友人顺利就医。接下来，南医大智疗陪诊志愿服务队将拓展更多服务医院，优化预约方式，提升志愿服务质量，让更多患者受益。”

据了解，在志愿服务正式开始之前，南医大智疗陪诊志愿服务队在四家附属医院选聘现场指导老师，对志愿者进行系统培训，引导他们如何做到专业而暖心的服务，熟练操作各类数字化医疗设备，如何更好地应对各种突发情况。

“南医智疗陪诊志愿服务队的出现大大缓解了导诊台护士的工作压力，志愿者们专业、细致、暖心的服务大大提升了老年患者的就医体验。作为附属医院，我们非常欢迎这样的志愿服务形式！”南京医科大学第二附属医院护理部副主任杨昕表示。

智疗陪诊员：是贴心服务管家，也是老人的“临时家人”

“您好，我是智疗陪诊员王梦娜，下面将由我全程陪同您就诊。”这几日，南京医科大学第二附属医院内，南医大智疗陪诊志愿服务队的大学生志愿者们身穿绿色马甲，成为了患者的贴心管家，尤其是老年患者的“数字向导”。作为成员之一，王梦娜通过陪同患者挂号、候诊、取药、检查等，提供温暖贴心的管家式陪诊服务。

为了能在8点前到达二附院门诊大厅，早晨6点，队员们便从南京医科大学江宁校区出发了。看到医院挂号大厅进来一位老人，王梦娜便主动迎了上去。“我们主要服务不会使用挂号机、行动不便的老年患者，从协助挂号，到陪同就医，再到取药或者入住住院部，整个过程都会有我们的陪伴。”王梦娜说，从早上8点到下午5点，一天下来，他们每人至少服务6位患者。

在志愿服务的过程中，王梦娜对帮助过的一位75岁的老人印象深刻。“她来自农村，文化水平不高，不怎么识字，所以我就全程陪着她就医，帮她挂号、找科室，最后告诉她医生开的药的具体服用方法。”王梦娜说，“奶奶虽然不认识字，但是人很健谈，在陪诊过程中和我说了很多自己的病情甚至是家庭情况，就诊结束之后还说希望下次来复诊的时候我还能陪着她，我觉得自己在这个过程中真的成为了奶奶的‘临时家人’。”

南医大智疗陪诊志愿服务队在志愿服务期间，已成功协助了数百名老年患者顺利完成就医过程，极大地缓解了他们在面对智能化设备时的焦虑与无助。“真是太谢谢你们了，没有你帮忙我是真不知道怎么办了。”“谢谢你陪我，这趟来医院一点也不孤单。”来自一位又一位老年患者的反馈更坚定了队员的信念，爱与关怀的力量是无穷的，队员们也在志愿服务的实践活动中收获着来自内心的满足与幸福。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任赛丰 邵怡

校对 李海慧