实体门店生意好不好，这个问题，不能一概而论。

先来看一组云锦美地小区业主改装装修的前后对比图，真的好震撼！

有没有，被实力“翻新”惊艳到；有没有，感受到民间高手大有可为……围绕社区消费，完善最后一公里的家装刚改服务体系，已经成为很多装修服务行业努力升级的案头课题。

社区消费的焦点，依然是民生消费为主的入口，比如居家环境的升级改造，日常消费的需求满足等；但是作为社区消费和服务的载体——社区门店，其经营模式和经营品类、客单价、消费频率、经营成本等问题，很大程度上影响着实体门店的存活率，这也是近年来很多社区店频频更换主业的原因之一。

单品类经营的社区门店，利润单一，客群需求匹配单一，很难支撑门店经营成本；同时，在单品类门店没有品牌加持的情况下，门店的生意更是难以支撑实际运营；小店大品牌、大店品牌自主化，这是目前消费端的基础认知。

多品类经营的社区门店，并不多见，尤其是涉及到跨行业跨专业的商品和服务，让众多商家不敢轻易尝试；但在经营成功率和门店经营模式上，显然是更具备优势的，尤其是有一线品牌的背景下，也更容易取得良好的市场回应；比如南京一盒象整家焕新的经营模式中，就把社区门店的多品类经营融和在一起，为社区用户提供清洗维修、单品焕新、老房局部改造等服务，把高频、低频的产品和服务，都统一在社区门店的经营中，既解决了电器焕新，也解决了老旧住宅的装修老化问题，甚至还研发推出了适老化住宅的整体装修方案。

从一盒象的社区门店以及他们的城市交付中心我们了解到，老旧房屋的焕新改造需求，几乎占到了社区的10%，这样的市场需求量和前景，可想而知；同时也需要标准化的运营体系作为支撑，保障社区用户消费过程的安全化、透明化、可持续、绿色环保。

在社区门店的走访中，记者亲自感受到了业主和设计师对于综合类门店服务的一致认可，尤其是在海尔厨房电器的支持下，一盒象整家焕新模式，体贴入微的把厨房改造、卫生间改造等小空间的改造翻新，做了服务模块化的核心处置；电器焕新、厨房旧改翻新，成为一众老旧社区用户最关心的话题。

为了回馈社区用户的肯定，一盒象甚至推出了大多数商家都很难实现的爆款商品，比如6999元的爆改厨房套餐服务系列、99元实木地板焕新的产品等，让用户享受到十足便利的同时，也体验到了透明消费、交付过程有保障的服务。

从一盒象社区模式的运营中，运营商和服务团队也拥有了对行业更深层面的触摸与了解，任何一个品牌的成功，都离不开对用户心理和用户需求的研究，对市场的尊重与敬畏；脱离了用户关切和经营载体的内在，再多光鲜喧嚣也会被淡忘、被市场淘汰，不是实体门店的生意做不好，而是缺乏对用户服务的足够耐心与恒心，记者在与一盒象负责人的交流中也了解到，社区门店的布局，一旦形成规模化效应，其运营成本也将呈现边际效应，逐步下调，同时也会带来商业模式的裂变和全新改版，甚至跨界经营。

社区消费的大入口，不在别处，就在用户的家门口。围绕社区消费，构建不同的小型商业体，为实体经济的活跃提供更多助力，也许是实体商业本身更值得践行的路径。

扬子晚报/紫牛新闻记者周海燕