近日，“女装店双11退货率达历史高峰”的话题引发热议。11月20日，江苏省消保委发声提醒建议：商家、平台和消费者需齐心协力，坚守诚信底线，遵循市场规律，走多方共赢之路，共同维护良好的电商购物生态。

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货不对板、预售期长等问题

引发消费者不满退货率攀升

近日，有女装店称，“发了2000单退了1500单”，甚至还有商家的退货率高达80%～90%。有消费者吐槽，“买10件女装退9件已经是常态”。

一方面，电商领域女装退货率飙升，极大冲击了电商女装生态。高退货率致使包装及物流成本大幅增加，也存在部分消费者恶意退货“薅羊毛”的现象。甚至还出现有的直播商家欠款“跑路”事件。

另一方面，打开社交平台，“网购女装越来越难”似乎已成共识。尺码设计不合理、货不对板、质量差、预售期长等问题，激发了消费者对当前电商女装市场的不满，引发退货率节节攀升。

11月20日，南京消费者苏女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，她前几天看到女主播的穿搭不错，就下单购买了其推荐的长裤、打底衫、贝雷帽、女靴。“到货一看，贝雷帽和女靴连生产厂家、标签都没有，还有刺鼻的味道。”苏女士只好退货。她说自己现在只选有运费险的直播商家下单。“有运费险退货不要钱，退起来无负担。”她也不会恶意退货“薅羊毛”，如果买到的质量好，不仅不会退，还可能加购。比如她还买过的某品牌的女装，到货后发现质量跟直播间宣称的一样，但尺码大了，就退了这一件后，买了两件尺码合适的同款。

受损的不单是消费者的信任

更是经营者赖以生存的根基

江苏省消保委认为，电商女装领域的高退货率问题格外突出。这一现象背后可能与消费者因凑单等促销机制冲动消费后选择退货有关，也不乏个别消费者利用退货机制把女装网店变成“网络试衣间”，甚至虚假退货谋取私利，但最不容忽视的原因在于，电商女装市场商品质量参差不齐。网购不同于线下购物，消费者“看不见摸不着”，而电商平台的许多女装模特图往往经过修图、加滤镜、选角度等精心处理，以呈现出服饰的最佳效果。同时，部分商家在商品详情页上隐藏服装面料、尺码等关键信息，让消费者难以辨别商品的真实品质，收货后才发现衣服存在色差严重、尺码不合适、面料做工差等问题。

女装电商市场退货率居高不下，受损的不单是消费者的信任，更是经营者赖以生存的根基。长此以往，势必对整个电商生态造成巨大的冲击，阻碍行业健康发展。商家、平台和消费者需齐心协力，坚守诚信底线，遵循市场规律，走多方共赢之路，共同维护良好的电商购物生态。

商家应加强自律严把质量关

消费者也应保持理性和诚信

江苏省消保委建议：商家应加强自律，严把服装质量关，以优质品质树立良好口碑，避免过度依赖低价和促销策略。真实、客观地展示商品，避免过度美化或虚假宣传。

电商平台需加强对商家的监管，完善信用评价体系和惩罚机制，对虚假宣传等不良商家加以惩戒，设立消费者投诉快速处理机制。同时堵塞平台漏洞，完善退货策略，严厉打击虚假退货、恶意退款等行为。

消费者也应树立正确的消费观念，保持理性和诚信，充分考虑自己的实际需求和审美偏好，避免冲动消费和恶意退货“薅羊毛”的行为。购买前仔细阅读商品信息，如遇问题应及时与商家沟通并保留相关证据以便维权。

通讯员 安吉拉  扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 盛媛媛