“晨露挟白驹初升，时光尘封了青春。”一面从上海寄出的锦旗，是客户对建行鼓楼凤凰熙岸支行主管黄渝露最诚挚的感谢。

故事要从一份原始开户资料说起，正是这份凭证，见证了这场跨越二十多年的服务“接力”，也见证了南京建行人一直以来用真情服务客户的初心。

“你们是我唯一的救命稻草了，这关系着我在上海的积分落户！”某个春寒料峭的上午，一名中年男客户匆匆来到网点焦急地寻求帮助。

原来，该客户因档案留存的身份证号码错误，落户时无法通过身份证号查询到学历信息，多次回母校处理也未能解决，无奈之下想尝试通过调取上学时在建行开卡的原始开户资料作为证明材料。

“我这次是特意请假来南京办这事的，明天就返沪上班了，今天能给我办好吗？实在是麻烦你们了！”看着心急如焚的客户，黄主管承诺以最快的速度处理问题。因调阅凭证涉及多项流程，网点兵分两路，黄主管加急申请，实时推进流程，万行长前往凭证所在地，保证第一时间取得凭证。在多方的努力下，终于成功赶在当天将凭证交给了客户。

望着凭证上的信息，客户压在心头的大石头终于落地，颤抖着双手接过凭证，他不禁热泪盈眶，哽咽着向黄主管和万行长道谢。

半个月后，客户专程来电报喜，分享其落户材料成功过审的喜悦。他感慨自己在大学青春岁月与建行结缘，二十多年间，与建行的情谊也在每一次服务中不断加深。他再三表示感谢，并以这面锦旗表达感谢。

一直以来，建行南京分行秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，持续提升网点服务质量，不断加强金融服务质效，以客户需求为抓手，积极践行为人民服务的初心与使命，以实际行动向社会传递建行温度。