近来随着刚需改善、老房、二手房刚需改装，以及新房装修业务量的增加，市场在繁荣发展的同时，也面临装修体验不尽如人意，特别是许多新科技类产品、芯智能家装建材、新电器产品的应用范围扩容增量，给消费者带来了品牌体验的同时，也因售后标准不统一、维护周期不一致、产品性能单一化、消费使用信息不对称等问题，带来甜蜜的烦恼，面对近来网络化消费集中投诉的典型案例，如何挑选设计、优化家庭空间、优化采购方案，布置更温馨实用的生活空间，一起来听听南京市家装消费维权专委会，为市民用户支招吧。

家装户型图线上设计方案“隐藏工程”造价可信度不高？

家住三山街附近的小李，近来购置了一套全新的学区房，在网上找家装施工队时，发现按照套内面积计算的报价合同，竟然藏有许多增项收费，比如拆除原装饰柜、原非承重墙体、管线吊顶、入户门及户内门窗等，“网上爆改空间户型的设计方案确实比较多，方案对空间改造的尺度也往往超出之前的预算。所以第一步设计图的沟通和规划就很重要。”小李表示，网上报价的施工队目前种类也很多，有的是和主材八大件品牌商合作的，有的和装修设计师团队的加盟店，也有是自己做施工比较有名气了，在网上开店的。而且因为网上设计图纸的供应关系不尽相同，有特色的设计网店，设计方案也体现在价格合同最后的诚意金，局部空间让利模式上。

据一位网络设计师介绍，他就是从一家装公司出来自己单干的，网上根据拿到测量房屋的报价单，他和设计团队需要实地上门测量，做工程图纸和设计图纸，重点要根据业主预算，把拆改项目、改装重装项目、重点材料安装项目，统筹好预算和报价，还要计算出网络家装平台上的客服服务、平台管理费等，大约在10%-15%，和供应商的主辅材料报价，今年还有不同程度的涨价。所以，在网上报价的初步协调阶段，设计师能提供的设计图要设计起码2-3套方案，特别将材料改装、户型爆改的设计预算，提前和业主沟通。

业主小李认为，网上报价的预算，例如改造户内飘窗、阳台门窗、设计智能柜体、智能餐厨区，如果拆改柜体的总体报价，上浮5%-8%，也属于增加项合理范围，但隐蔽工程尤其是灯线电线、信号线的预设，水电油瓦工等主材材料，再增加辅料增项，那么网上设计图起初的优惠诱惑就是一个噱头了，既存在报价欺诈的嫌疑，也为后期工程能否顺利进行，埋下造价信息不对称的隐患。

大家居场景“终端服务”

适应业主使用，还是满足自身流量？

基于手机端信号链接，打开大家居智能场景空间服务的业主，在实际家装施工的消费体验中，也遇到“价格刺客”一类的吃瘪遭遇。一些业主光是看到自媒体服务端推送的大家居场景智能终端服务，特别方便以后做局部空间的改造，加上眼下市场基本行情呈现复苏和市场端的发力，终端服务尤其体现在材料商的整合能力、代工品牌的创新链管理、产品空间研发与成本管控，都令“网上报价”不仅看点多多，更质料丰满。仅仅根据户型图来做，初步预算和线下店的增加项差不多，不会超支过多，但负责终端服务的设计师，在实际上门量房时，按具体空间单元计价做测算，也面临原墙地面面积改造，水电管线增项，存在测量方案有一定的叠加计算。

例如将门窗、柜体、家具、楼梯、厨房电器、灯具的相关关联设计时，层高、户型、拆改方案等，都要提前考虑造价，还有的中老年消费者，对柜体安装、灯具安装、智能家电、地面主材方案的选择上，特别讲究舒适性、便利性，就还要从主材项目的“延伸”，到相关辅材的计算，进一步“延伸”到套内终端客服平台的报价，都考虑进去，例如有家庭做中央空调、全屋净水及采暖的业主，业主对开关面板、房间的控件采购，就要考虑到一些预算成本，老旧管线拆除，做防水层、管线开槽和新空间智能控件，铺设方案都须补充原先空间的不足，为后期满足业主终端服务，统一采购、铺设新材料，做好改装的造价预算。

据初步统计，南京市目前的一些终端智能设备，例如市场上较为普及的智能控件家用电器、智能衣柜、智能空间改造方案等，收费约在500-1000元/平，收费虽不高，但日后操作上是否存在用户信息泄露、用户操作不便、用户维护成本高等问题，目前也成了网上争议较多、讨论方案此起彼伏的焦点。

另据一部分知情人士反映，家用净水及洗浴空间的水管养护、防水层一直没有做好，也可能是装修公司玩的伎俩，家用净水管道的温度、接水管道、净水处理器等都有预设的设备使用方案，有的家庭洗浴用水和直饮水的接水管道都是一体化的设置，其实也需要提前沟通好设备和管道的安装维护及保养，并且在家装硬装做结构层的时候，做好防水及维护调整的控件，施工单位也应该对水管接口、铺排管道的成本费用，做好各项防护和智能控件的遥感把关，以免对后期业主实际使用造成损失。

装修公司人士表示，防水层是水电施工的基本改造重点，尤其是家里原先有水暖电暖以及空调管线的用户，尤其在冬季低温环境下，要防范PP-R管材的耐脆性，PP-R管材会随温度降低，冲击吸收性能显著降低，材料由韧性状态变为脆性，当使用环境低于4℃时，水就会出现冷涨热缩现象，如果出现零度结冰，稍不留神，会导致PP-R管脆性破裂、爆管等隐患。所以管道安装时，要用保温棉包裹，对已经安装的管道不能重压、敲击，必要时对易受外力部位覆盖保护物；管道安装后，必须在封槽前进行试压，预约专业人员进行上门检查。如果因出差或其他原因长期不在家，离家前须将水表阀门关闭，排空管道及用水设备内的自来水，以防止水管冻裂或冻结。

家装辅料、厨电配件安装存陷阱？

法律提醒：谨防服务外包留隐患

      消费维权人士表示，南京装修业主目前大多是按照装修合同分3-4期支付家装合同款，也有部分业主采用网贷、消费组合贷的方式，按施工阶段和家装公司结算，消费者在施工到一定阶段时，也要注意做好施工质量查验和产品性能查漏补缺的自查，以防工程未完工，就因前面的项目质量不达标，或者工程被隐形外包，结算付款方式存在纠纷，产生不必要的合同违约及侵权问题。

涉及到厨电产品、橱柜、地板、门窗、灯具、家用开关、全屋智能定制等相关配套材料的采购及安装、施工方案时间较为集中、结算方式较为集中的改装、加装项目，在前期设计环节，设计师也应所涉及的收费产品、产品类别、产品功能、产品操作及维护保养等售后，以及三包范围，免费维护周期及收费价格等，提前告知业主。

如确因前期设计不合理、设计违约、施工期违约，造成对业主装修方案的预期损失、成本损失、主材延期进场，施工单位及平台管理也须根据设计方案、设计阶段的施工完成率，按照一比三的赔付率，赔付业主相应的工期延误、结算交易延误、料费进场延误等损失。

消费者“@福娃”投诉称，“我家买的洗烘套装，总共花了5000元，结果安装完了才知道，还要额外支付920元，包括底部活动支架350元、中间隔板360元、水龙头180元、水管30元，妥妥的安装隐藏式收费啊！”那么，自行采购需要额外付费的零部件，能剩下这笔安装费吗？

另有消费者反映称，购买抽烟机后，安装时才知道“免费安装”，还需要额外付费购买一个防回烟止回阀，有的业主从网上采购零配件，仍须缴纳安装费。对此，北京工商大学法学院教授吕来明指出，免费家电安装服务存在诸多陷阱，如限制条件、高价配件和额外收费等。教授指出，原因主要是安装服务外包，导致安装公司管理不规范、缺乏详细价格名目，安装人员工资低，需通过额外收费获取报酬。按照相关法律法规，即使是合理的收费，也必须明码标价。

中国家用电器服务维修协会副会长赵捷介绍，2006年1月1日开始实施的由国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，家电维修服务的一项服务，可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价，或捆绑搭售。不仅收费项目应该明码标价，如果一个收费项目中，既包含零配件费用，又包含安装费用，也应当分开标注。专家提醒消费者，在购买家电前应询问安装费用，包括免费安装限制、零配件安装等费用，自备零件是否收费等。保留企业费用明示证据，安装后索要收费凭证，以便维护保养周期内维权。

本文内容部分来源中国消费者报、中国消费网

扬子晚报/紫牛新闻记者周海燕