“谢谢你们帮助，问题解决了，我总算能安心使用厨房了……”近日，苏州市姑苏区沧浪街道胥虹社区发生了一起因厨房漏水引发的邻里纠纷，在社区“听听睦邻”调解室的帮助下，问题得到了圆满解决。

家住江南小区的退役军人雒伯伯发现，自家厨房的天花板上出现了渗水现象，水滴不断滴落，不仅影响了厨房的正常使用，还带来了安全隐患。他们第一时间找到了楼上的租客，希望对方能尽快解决漏水问题。然而，由于租客对房屋维修并不熟悉，且表示愿意配合但无法直接处理，双方沟通并未取得实质性进展。漏水问题依旧存在，日常生活受到了严重干扰，雒伯伯感到既无奈又焦急，立即想到了向社区求助。

胥虹社区2019年成立“听听睦邻”工作品牌，主要由片区民警、社区法律顾问、社区调解工作人员组成，网格员、各小区楼道长和物业都是调解的有机补充力量。工作室采用四个“一”的调解工作法，即一把椅子、一杯热水、一张笑脸、一团和气，与社区居委、政协“有事好商量”协同运作，参与居民矛盾调解。得知了漏水事件，社区调解工作人员李婷婷迅速介入调解。首先，李婷婷与雒伯伯进行了详细沟通，了解了事情的来龙去脉和他的具体诉求。随后，她联系了楼上的租客，进一步核实了情况，并尝试寻找解决问题的途径。她联系了房子的房东戴先生，得知该处房屋已经全权委托给中介公司管理。随即，她又与中介公司取得了联系，并详细说明了漏水的情况以及雒伯伯家的诉求。中介公司在得知此事后，迅速安排了专业的维修人员前往现场查看，并制定了详细的维修方案。在维修人员的努力下，漏水问题很快得到了解决，雒伯伯家的生活也恢复了正常。

近几年来，“听听睦邻”调解工作室成功调解各类矛盾纠纷300余起，促进了辖区内居民之间尊老爱幼、家庭和睦、邻里和谐。接下来，社区还将不断完善社区矛盾纠纷化解和提高基层治理服务水平，有力维护社区和谐安定。

扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 潘政