在新林，有一扇神奇的“魔法”之门，进门前，心中满载着怨、恨、恼、怒、烦，而出门之际，事情已然理顺，情绪得以疏解，满腔火气也消散得近乎无痕。这扇门后坐着的，便是汪姐。

汪姐本名汪长秀，南京市雨花台区人大代表、汪姐工作室负责人。无论是家长里短的琐碎纠纷，还是错综复杂的疑难争议，人们总会想到汪姐调解工作室，坐一坐，聊一聊。在这间挂满了锦旗的小小工作室里，无数矛盾与纠纷都得以圆满化解。让我们一起走进汪姐调解工作室，看这个“小阵地”如何释放出基层治理的“大能量”。

“闻”声辨意  倾听心声化心结

新林辖区内郭氏老人年逾八旬，因家庭照护问题陷入困局。早年家庭协议约定财产分配，相应长子需承担主要赡养义务，女儿们作为辅助照料者。协议初期执行还算顺畅，然世事无常，2024年，老人不慎摔跤，生活自理能力急剧下降。赡养矛盾骤然升级，家庭关系濒临破裂边缘。

接到求助的电话后，汪长秀第一时间深入了解，分别访谈三方当事人并实地走访观察老人生活状态、调取既往协议记录、咨询法律意见，全面掌握矛盾根源，随后在与长子深入交流时，汪姐敏锐发现，其表面争执财产分配，实则恐惧母亲失能后独自承担照护压力。汪姐顺势引导其吐露心声，并强调家庭和睦的重要性；最后创新方案，一是提供财产保障，提升积极性；二是照护排班，制定"4+1+1"轮值表；三是法律托底，明确赡养义务的法律约束力，建立违约追责机制。

 新方案实施后，老人饮食起居迅速恢复规律。子女们按照轮值表有序照护，老人再未出现无人照料的情况。老人脸上重新绽放笑容，子女们围绕膝下，共享天伦之乐。

在案件调解中，汪长秀通过细心发现当事人的心理情绪，耐心捕捉双方的情感需求，着力推动“事心双解”，为基层治理注入和谐底色。

“群众利益无小事。我们作为调解员，就是要发挥好桥梁和纽带作用，热心解决群众的烦心事。汪长秀从事专职调解工作多年来，为人热情、说话平和，调解功力相当深厚。

“切”准关键  量身定制解民忧

“汪姐，我这里有一件棘手的纠纷，请你过来帮帮忙。”一天，汪姐接到了一个求助电话。忙完手头工作，汪姐立刻来到诉求人家中，“你把纠纷具体情况和我说一下。”听完介绍，汪姐很快就理顺了案件关系。

事情起于一位退休的高龄老人，考虑到老人家境困难，花生唐商业项目的物业为其安排了工作，不料其在工作过程中竟意外摔倒，事故发生后，花生唐物业反应迅速，第一时间将老人送往医院进行紧急救治，经救治，老人已无生命危险，但是下肢不能行走，无法重返工作岗位，收入来源中断，生活陷入困境。古雄街道司法所、新林社区、汪姐工作室成立了调解小组进行调解。

调解过程中，调解小组耐心倾听老人的陈述，详细了解其伤情、治疗费用、误工损失以及未来的康复需求，准确把握了老人的真实诉求和期望的赔偿金额。同时，也认真听取了花生唐物业的意见，深入了解公司的经营状况、赔偿能力以及对赔偿问题的担忧。

为了化解双方的矛盾，汪长秀首先向双方详细解读了工伤赔偿的相关法律法规，明确了被告公司应承担的法定责任以及老人依法应获得的赔偿权益，在汪长秀的不懈努力下，花生唐物业表示会补偿给老人两个月工资。双方最终达成了和解，并在协议书上签字确认。双方就此事再无其他纠纷。

汪长秀能够通过切准矛盾焦点、利益平衡点、情感共鸣点、法律基准点和执行关键点，从自身经历入手，以情感人、以理服人、以法治人。

“望”表知里  洞察入微解纠纷

在古雄新居小区。楼上304住户在晾晒咸货和衣服时，水滴和卤水滴总是落到楼下204住户的家中。楼下住户曾尝试与楼上住户沟通，但双方未能达成一致意见，进而引发了纠纷。

汪长秀接到案件后，立即赶往现场查看情况，并联合物业、社区共同组成调解小组，汪长秀首先分别与楼上和楼下住户单独沟通，了解事情的全貌。随后分析纠纷的关键点。最后组织双方进行面对面的沟通协商。

经过调解，楼上住户认识到自己晾晒行为给楼下住户带来的不便，承诺在今后晾晒咸货和衣服时会采取多项措施进行预防。楼下住户对楼上住户的积极态度表示认可，也同意在自己的阳台上方安装一个可伸缩的遮雨棚，进一步减少可能滴落的水滴对自家的影响。同时，楼下住户表示今后会以更加友好的方式与楼上沟通，遇到问题及时解决，不再让矛盾升级。

汪姐调解工作室的成功实践，充分证明了基层调解的本质是人与人之间的沟通交流过程。她用一扇门的开合传递着调解的温度，用一杯茶的冷暖调和着社会关系。更值得一提的是，她还用一套中国式“唠家常”的解法诠释了最好的调解，这种接地气、贴民情的调解智慧，正是新林社区汪姐工作室的调解密码。