近日，一场突如其来的火灾让家住武进湖塘的凌女士一家陷入了困境。火灾的起因是凌女士家中的电动车在充电时发生自燃，火势迅速蔓延，不仅烧毁了部分家具，还导致其租户存放在家中的现金被严重烧毁。面对满目疮痍的家园、受损的财物和租户的索赔要求，凌女士一筹莫展。然而，就在他们最无助的时候，中国银行武进支行营业部伸出援手，帮助凌女士清收“火烧币”，用实际行动诠释了金融机构的社会责任与优质服务。

火灾突发，现金受损

回忆起火灾发生的那天，凌女士仍心有余悸。“突然闻到一股焦糊味，紧接着就看到电动车冒出了浓烟，火苗瞬间蹿了起来。”凌女士和家人迅速撤离并拨打了火警电话，但由于火势迅猛，其租户的部分现金未能及时抢救出来，被烧得面目全非。

火灾过后，凌女士的租户称，被烧毁的现金多达上万元，要求凌女士一家承担赔偿责任。看着被烧得焦黑、残缺不全的纸币，凌女士既心痛又无奈，不知该如何处理。

银行暖心相助，清收“火烧币”

就在凌女士一筹莫展之际，邻居提醒他，可以尝试向银行求助，看看能否兑换受损的纸币。抱着试一试的心态，凌女士带着被烧毁的7000多元现金来到了中国银行武进支行营业部。

中国银行武进支行工作人员在了解情况后，立即为凌女士开通了绿色通道，并安排专人对受损纸币进行清点和初步鉴定。由于纸币损毁严重，部分已经炭化，工作人员小心翼翼地逐张清理，避免造成二次损坏。

“这些纸币烧得太严重了，有些已经无法辨认，但我们一定会尽全力帮助客户挽回损失。”中国银行武进支行工作人员表示。

经过一下午的努力，中国银行武进支行最终为凌女士兑换了3558元受损纸币，最大限度地减少了凌女士的损失。“真的太感谢中国银行了，没想到这些被烧毁的钱还能兑换回来。”凌女士激动地说，“中国银行不仅帮我们挽回了经济损失，更让我们感受到了社会的温暖。”

承担社会责任，彰显优质服务

此次事件中，中国银行不仅展现了专业的服务能力，更体现了金融机构的社会责任担当。中国银行武进支行相关负责人表示：“作为一家负责任的金融机构，我们始终坚持以客户为中心，在客户遇到困难时，尽最大努力提供帮助。无论是清收火烧币，还是其他特殊情况的处理，我们都会以专业、细致、高效的服务回馈客户的信任。”

事实上，这并非该银行第一次处理类似事件。近年来，随着电动车自燃等火灾事故的增多，中国银行多次帮助客户清收火烧币，用实际行动践行了“金融为民”的理念。

温馨提示：防范火灾，守护财产安全

中国银行武进支行也借此机会提醒广大市民，电动车充电时应注意安全，避免长时间充电，使用合格充电器，并定期检查电池和线路。同时，家中尽量不要存放大量现金，建议将闲置资金存入银行，既安全又便捷。

火灾无情，人间有爱。在这场意外中，中国银行武进支行用暖心服务为凌女士一家带来了希望，也向社会传递了正能量。未来，中国银行武进支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，承担更多社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。

(尹敏、周黎敏、蒋晓红)