扬子晚报网12月23日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云）购买了2万多元的减肥产品，在没有交付产品的情况下，消费者要求退款，经营者却要求必须提供身份证！近日，镇江消费者就遭遇了这样的尴尬事。

23日，镇江消协介绍，朱女士向镇江“智慧315”平台投诉反映，在镇江市区一家生物科技有限公司刷卡21766元购买减肥产品。过后商家没有交付任何产品，于是她要求退款，但商家要收取2000元手续费。朱女士认为不合理。

“智慧315”平台工作人员接到投诉后，与商家进行了两次调解，商家同意将2000元退款手续费降到1000元。朱女士随后将收款账户提供给商家，但商家又坚持要求其提供身份证件。朱女士认为提供身份证有个人信息泄露的风险，不愿意提供。不得已，再次投诉。

镇江市消协认为，商家的行为有过度采集消费者个人信息的嫌疑。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定，经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

《江苏省消保条例》第十六条也规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式、范围和具体规则，并征得消费者同意。但法律、法规要求登记消费者信息的除外。消费者的出生年月、身份证号码、家庭住址等属于法律保护的个人身份信息，非经个人同意，商家无权要求获取。

消费者朱女士申请退款事件中，个人身份证不是退款所必需的信息，商家只需原路退回即可完成退款操作，因此美容院要求朱女士提供个人身份证信息并不合理、合法。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。该商家已经同意在收取1000元手续费的情况下，退还剩余款项，就应该遵守承诺，不应再设置其他条件，从而引起不必要的纠纷。

经“智慧315”平台再次协调，商家同意将提供身份证改为其他认证方式，退还消费者20766元。

镇江市消协提醒消费者，对于自己个人信息安全要有警惕心，在非必要场合切勿泄露手机号、身份证号、学历、住址等个人信息，防范由于个人信息泄露导致更大的权益受损。

尽管在大多数情况下，退费是不需要身份证，但也存在一些特殊情况。例如，如果购买的是跨境电商的产品，可能需要通过海关审核后才能进行退款。在这种情况下，由于购买时就需要提供个人信息以进行审核，退款时可能需要二次审核确认信息。即便如此，消费者也应确保个人信息的安全，并仅在必要时提供。

校对 盛媛媛